本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它相关规定制定。凡是在德加公司购买商品的客户，请仔细阅读所购商品页面的详细介绍。如产品页面无特殊退换货规定的，将按以下条款执行。

【特别提示】

　　 在退货或换货前，请您事先通过电话0571-85235801或e-mail :dejia@lpwhz.com的方式与德加客户服务中心取得联系；我们将视具体情况妥善为您解决。

【退换货承诺】

　　1、如商品本身出现质量问题，自用户收到商品之日起7日内将商品送达本公司（以签收日为准），德加公司保证退换货；用户在收到商品之日起15日内交商品送达本公司（以签收日为准）；可以办理换货。但如果该产品退换货受有关方授权许可协议约束，将按有关条款办理。所退换商品要求具备商品完整的外包装、备件、说明书、保修单、发票、发货小票、退换货原因的说明。

　　2、杭州市送货上门的用户，请您在收到商品时当场按照送货订单检查验收，如商品缺少、破损、残缺、错发情况请当场指出并拒收或在快递人员在场时致电当地客服，我们将免费重新配送，否则签收过后将不再受理重新配送，请您联系当地客服后自行带商品到公司,经产品检测部门检测后解决。如别人代为签收，也请当场按照送货订单检查验收。一经签收，即确认商品数量及内容无误。过后也将不再受理重新配送，同样请您联系当地客服自行带商品到公司，经产品检测部门检测后解决。

　　3、杭州市以外其它城市送货上门的用户，请您在收到商品时当场按照送货订单检查验收，如商品缺少、破损、残缺、错发情况请当场指出并拒收，拒收后请致电杭州客服，我们将免费重新配送，否则一经签收再发现问题，则需您先致电杭州客服阐明原因，得到许可后方能将产品寄回，邮费需自理，我们在收到您寄回的商品后再免费重新配送。

　　4、用户所购商品在正常使用过程中出现质量问题，如在保修期内请您根据产品保修卡或说明书等相关资料所标明的方式直接与厂家或维修站联系。如果您的要求没有得到答复请及时与我们联系，我们会协助您维护您的权利。

　　5、出现下列任何一种情况用户不能享受德加退换货承诺：

　　产品曾受到：非正常使用、非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低温度中、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等。

　　客户在退换货之前未与德加公司客户服务中心取得联系、退回产品外包装不完整、退回产品的配件及所附资料不全、退回产品的发票或发货小票丢失、涂改或损坏。

　　超出质量保证期的商品。

　　超过退换货期限的退换货要求。

　　产品并非由德加提供。

6、退换商品而产生的运输等费用的承担

　　由用户承担的情况：

　　　　A、消费者自收到商品之日起3日内未投入使用经本公司检测无损坏而要求换商品的；

　　　　B、消费者超出保修期向生产者要求退换商品而需要本网上商城协助的；

　　　　C、未与德加客户服务部联系便将商品用邮寄或快递等方式运送至本公司的；

　　　　D、消费者因外包装等商品附属物不全再次用邮寄或快递等方式送至本公司的。

　　由本公司承担的情况：

　　　　A、消费者自收到商品之日起7日内发生质量问题而要求退换货的；

　　　　B、消费者自收到商品之日起15日内发生质量问题而要求换货的。

【退换货方式】

　　1、请您在退换货之前与德加客户服务中心取得联系。德加有权拒绝没有任何原因说明的退换货要求。

　　2、退换货地址：

　　　　　杭州市中河北路108号港航大厦2楼　

　　　　　杭州德加贸易有限公司　客户服务部

　　　　　邮编:310014

　　3、如有赠品，退换货时应将赠品退回。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

 

【zippo火机】

　　 顾客若对收到的zippo火机外形、图案等不满意，如3日内未使用可以更换，如已经使用过，则不能更换。若有质量问题，德加负责维修。已使用过是指发生以下任一种情况：

　　 1、zippo火机已灌机油

　　 2、zippo火机已打燃过

【IT产品】

　　1、所售出的IT硬件产品如无质量问题，不能享受我们的退换货规定。

　　2、如果您的产品在质量保证期内出现非人为损坏的问题，请您与厂家直接联系，我们也会积极协助您解决问题。

【图书、音像制品、电脑软件】

　　图书、音像制品、电脑软件等除非确有质量问题，否则一经拆封将不予退换。

　　请注意：由于相关技术原因我们无法保证电脑所显示商品的颜色与商品实际颜色完全一致，如发生实物与网页介绍稍有不符，请以实物为准。

　　德加网站将尽量细致地在网页上就此说明。